退款政策
最后更新：2026 年 9 月 13 日
NapNap Fashion（以下称「我们」）销售的是积分——一种用于在本服务中生成图片的预付额度。 积分一经用于生成，对应的算力成本即已发生，无法收回。因此我们的退款规则按「有没有消耗过」来划分， 而不是按「买了多久」一刀切。
一句话版本
订阅：7 天内、一分积分没用过，全额退。用过了，不退。
增值包：7 天内，按没用完的部分退钱，同时把这部分积分从余额里扣掉。
一、订阅
订阅是按月发放积分的付费档位（$20 / $50 / $100 / $200 四档）。
| 情形 | 处理 |
|---|---|
| 下单起 7 个自然日内，且该订阅发放的积分一分未消耗 | 全额退款，并收回该订阅发放的全部积分、终止订阅 |
| 下单起 7 个自然日内，但已消耗过积分（哪怕只生成过一张图） | 不予退款。可随时取消订阅，取消后不再续费，当期已发放的积分保留至用完 |
| 下单已超过 7 个自然日 | 不予退款。可随时取消订阅，下一个计费周期起不再扣费 |
「消耗」以服务端的扣费记录为准。生成失败、被取消、或因我们的原因未产出结果而自动退回的积分，不计为消耗—— 这些积分从未真正被使用，不影响你申请退款。
二、增值包
增值包是一次性购买的积分包，不自动续费。
下单起 7 个自然日内可申请退款。我们按尚未消耗的积分比例退款， 并在退款同时从你的余额中扣除这部分积分；已经消耗的部分视为已履约，不退款，也不会倒扣你的余额。
举个例子
你花 $20 买了 1,400 积分，5 天后用掉了 350 积分（25%），余额还剩 1,050 积分。
申请退款 → 退回 $15（未消耗的 75%），同时从余额中扣除 1,050 积分。余额归零，订单结清。
超过 7 个自然日的增值包订单不予退款。
三、怎么申请
发邮件到 bd@napnap.ai，标题写「退款申请」，正文里说明：
- 你的账号邮箱（必须与下单账号一致）
- 订单号或支付凭证（Stripe 收据邮件里有）
- 退款原因（可选，但有助于我们改进）
我们在三个工作日内回复受理结果。审核通过后按原支付渠道退回， 资金到账时间取决于你的发卡行或支付机构，通常为 5–10 个工作日。
四、不适用退款的情形
- 因违反服务条款被暂停或终止账号的，已购积分不予退款
- 通过异常手段（如批量注册领取赠送积分、滥用退款）获取的额度
- 注册赠送、活动赠送等未经付费获得的积分，本身不涉及退款
- 已超过上述时限的订单
五、我们主动退款的情形
如果因为我们的服务故障导致你付了钱却拿不到相应的结果，不受 7 天限制—— 直接联系我们，我们会退回受影响部分的积分或款项。这类情况不需要你举证到位， 我们有服务端的任务与扣费记录，能自己核对。
六、政策变更
本政策如有修改，我们会更新本页顶部的「最后更新」日期。修改不溯及既往：你的订单适用下单当时生效的版本。
有疑问请联系 bd@napnap.ai。